市長留言辦理工作規(guī)定
各縣、區(qū)人民政府，省江北產(chǎn)業(yè)集中區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、長江大橋開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、亳州蕪湖現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會，市政府各部門、各直屬單位，駐蕪各單位：
經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《蕪湖市加強和規(guī)范人民網(wǎng)網(wǎng)友給省長市長留言辦理工作規(guī)定》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
2014年6月27日
蕪湖市加強和規(guī)范人民網(wǎng)網(wǎng)友給省長市長留言辦理工作規(guī)定
根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)進一步加強和規(guī)范省長信箱、省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作規(guī)則的通知》（皖政辦秘〔2014〕14號）、《蕪湖市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)蕪湖市12345政府服務(wù)直通車的建設(shè)方案的通知》（蕪政辦秘〔2014〕101號）的要求，在對《蕪湖市辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友給省長市長留言工作規(guī)定》（蕪政辦秘〔2010〕132號）修訂的基礎(chǔ)上，制定本規(guī)定。
一、人民網(wǎng)留言辦理工作在市政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)下進行，市長熱線辦公室（暫與市政府應(yīng)急管理辦公室合署辦公）牽頭負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦、考核和定期會商工作。蕪湖市12345政府服務(wù)直通車各成員單位是辦理工作的責(zé)任主體，對辦理工作負(fù)責(zé)。
二、12345政府服務(wù)直通車各成員單位要明確人民網(wǎng)留言專門辦理部門，落實專人負(fù)責(zé)，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，依法、規(guī)范、及時、就地解決合理訴求。
三、市長熱線辦公室統(tǒng)一接收、認(rèn)領(lǐng)人民網(wǎng)網(wǎng)友給省長留言中涉及蕪湖市的內(nèi)容以及人民網(wǎng)網(wǎng)友給蕪湖市市長的留言，并根據(jù)人民網(wǎng)網(wǎng)友留言內(nèi)容分類、登記、分辦轉(zhuǎn)辦。各承辦單位應(yīng)及時接收、辦理市長熱線辦公室轉(zhuǎn)交的人民網(wǎng)網(wǎng)友留言。
四、人民網(wǎng)網(wǎng)友留言辦理工作原則：對應(yīng)急類留言，承辦單位須立即辦理，并在交辦的當(dāng)日答復(fù)留言人；對咨詢類和求助類留言，承辦單位須在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；對投訴類留言，須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。承辦單位的回復(fù)意見，必須依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、通俗易懂、直接具體、統(tǒng)一規(guī)范，并經(jīng)承辦單位主要負(fù)責(zé)同志審簽。
五、人民網(wǎng)留言辦理工作要嚴(yán)格遵守保密有關(guān)規(guī)定，對人民群眾要求保密的訴求事項及留言人的姓名、電話、住址等個人信息進行保密，不得泄露、擴散可能對留言人權(quán)益造成損害的內(nèi)容，不得將檢舉、控告類信件轉(zhuǎn)至被檢舉、控告單位和個人，不得泄露或傳播領(lǐng)導(dǎo)同志對有關(guān)信件的批示等。
六、12345政府服務(wù)直通車各成員單位要加強對人民網(wǎng)留言辦理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作日受理、月督查、季通報、年總結(jié)等制度，完善承辦單位與黨委有關(guān)部門、信訪部門會商機制；加強對辦理進度的跟蹤督促，定期對辦理結(jié)果開展“回頭看”和組織現(xiàn)場督查。
七、市長熱線辦公室按照相關(guān)規(guī)定，對各承辦單位人民網(wǎng)留言辦理情況進行日?？己耍己宿k法按照《蕪湖市12345政府服務(wù)車督辦考核工作暫行辦法》執(zhí)行。
八、本辦法由市政府辦公室負(fù)責(zé)解釋，自印發(fā)之日起施行。
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