各縣、區(qū)人民政府辦公室，省江北產(chǎn)業(yè)集中區(qū)管委會綜合管理部、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會、長江大橋開發(fā)區(qū)管委會辦公室，市政府各部門辦公室：

現(xiàn)將《蕪湖市加強和規(guī)范“省政府發(fā)布”微博（微信）辦理工作規(guī)定》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

蕪湖市市長熱線辦公室

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蕪湖市加強和規(guī)范“省政府發(fā)布”微博（微信）辦理工作規(guī)定

根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)進一步加強和規(guī)范省長信箱、省長熱線和網(wǎng)上留言辦理工作規(guī)則的通知》（皖政辦秘〔2014〕14號）、《蕪湖市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)蕪湖市12345政府服務(wù)直通車的建設(shè)方案的通知》（蕪政辦秘〔2014〕101號）等文件的要求，特制定本規(guī)定。

一、“省政府發(fā)布”微博（微信）辦理工作在市政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)下進行，市熱線辦牽頭負責轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦、考核和定期會商工作。市長熱線各成員單位是辦理工作的責任主體，對辦理工作負責。

二、市長熱線各成員單位要明確“省政府發(fā)布”微博（微信）辦理轉(zhuǎn)辦件的專門辦理部門，確定領(lǐng)導(dǎo)班子 1 名成員為分管負責同志，1名以上專（兼）職工作人員具體負責辦理工作，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，依法、規(guī)范、及時、就地解決合理訴求。

三、市熱線辦統(tǒng)一接收“省政府發(fā)布”微博（微信）轉(zhuǎn)辦件，并根據(jù)轉(zhuǎn)辦件內(nèi)容分類、登記、轉(zhuǎn)辦。各承辦單位應(yīng)及時接收、辦理市熱線辦交辦的“省政府發(fā)布”微博（微信）轉(zhuǎn)辦件，并在規(guī)定的辦理時限內(nèi)，將辦理情況按照一定的格式反饋給市熱線辦，由市熱線辦負責擬定回復(fù)內(nèi)容、呈批、回復(fù)及歸檔。

四、“省政府發(fā)布”微博（微信）辦理工作原則：對應(yīng)急類留言，承辦單位須立即辦理，并在交辦的當日答復(fù)致電人；對咨詢類和求助類留言，承辦單位須在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；對投訴類留言，須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。對市熱線辦轉(zhuǎn)辦的不屬本單位職責的事項，應(yīng)在1個工作日內(nèi)退回，并詳細說明理由和依據(jù)；對情況復(fù)雜、辦理工作量大的事項，不能按時辦結(jié)的，應(yīng)在辦理時限到期前向市熱線辦申請延長時限，并說明依據(jù)和理由，提請市熱線辦同意。承辦單位的回復(fù)意見，必須依法依規(guī)、態(tài)度誠懇、通俗易懂、直接具體、統(tǒng)一規(guī)范，并經(jīng)承辦單位主要負責同志審簽。

五、市熱線辦負責對“省政府發(fā)布”微博（微信）轉(zhuǎn)辦事項進行跟蹤督辦。疑難和重大事項，經(jīng)市政府分管副秘書長同意，轉(zhuǎn)市政府督辦室，按政府督辦流程進行督辦。對留言人反饋“不滿意”的（訴求不合理或訴求合理但暫時難以解決的除外）或市熱線辦評為“不合格”的，經(jīng)市政府秘書長審核后，將轉(zhuǎn)給原承辦單位重新辦理。市熱線辦督促各承辦單位按時回復(fù)的同時，要逐步建立投訴辦結(jié)機制，著力化解社會矛盾。

六、“省政府發(fā)布”微博（微信）辦理工作要嚴格遵守保密有關(guān)規(guī)定，對人民群眾要求保密的訴求事項及留言人的姓名、電話、住址等個人信息進行保密，不得泄露、擴散可能對致電人權(quán)益造成損害的內(nèi)容，不得將檢舉、控告類信件轉(zhuǎn)至被檢舉、控告單位和個人，不得泄露或傳播領(lǐng)導(dǎo)同志對有關(guān)信件的批示等。

七、市長熱線各成員單位要加強對“省政府發(fā)布”微博（微信）辦理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作日受理、月通報、年總結(jié)等制度；加強對辦理進度的跟蹤督促，定期對辦理結(jié)果開展“回頭看”和組織現(xiàn)場督查。

八、市熱線辦按照相關(guān)規(guī)定，對各承辦單位“省政府發(fā)布”微博（微信）辦理情況進行日常考核，考核結(jié)果計入市政府年度目標管理考核。對工作落實到位、群眾滿意度高的單位和個人，給予表彰獎勵；對于敷衍塞責、弄虛作假、失密泄密、徇私舞弊等造成不良影響和后果的，予以通報批評，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責任。

九、本辦法由市熱線辦負責解釋，自印發(fā)之日起施行。